如何通过邮箱维护客户关系？

如何通过邮箱维护客户关系？

企业在商品销售的过程中，都希望用户能成为自己的忠实粉丝，提升客户的“回头率”，让用户能再次购买自己的产品。数据表明，维系好老客户关系、培养一个忠实的粉丝，远比去挖掘一个新客户所花费的成本要少，且用时更短。人都有惰性和依赖性，当初消费者在选择购买你的商品时，就已经经历了一番思虑、比对的过程，如果此时营销人员能够再推波助澜一把，让用户产生共鸣，那二次成单就是水到渠成的事。本篇文章将介绍如何使用EDM邮件营销来维护用户关系，提升客户的复购率。

1、通过EDM告知售后事宜和使用注意事项

销售不应该是一锤子的买卖，特别是当企业有维护客户关系的意向时，用户下单付款并不意味着本次销售流程的结束，市场人员应该继续利用用户留下的邮箱、电话号码等信息开展精准的市场活动。

2、及时告知用户收藏商品的价格、库存变化情况

营销人员需要用各种工具实时捕捉客户在平台上或网页上的浏览轨迹，当观察到消费者将某商品放入购物车后迟迟未成交，或者客户下单购买之际却库存告急等行为时，可以在之后的营销活动中，及时向用户推送商品价格、库存发生变动通知，甚至可以把降价的幅度和时间范畴告诉对方，营造紧迫感，促使他们尽快采取行动。

3、商品售出后，预计使用时间触发营销邮件

这种方法比较适用于那些日常使用的产品，比如柴米油盐、洗护用品、婴儿的奶粉尿不湿等，做好这个需要邮件营销平台与销售平台的数据做对接。

4、发布新产品时，记得给老客户提供一些福利

每当公司研发出新产品，或对原有产品有功能上的调整改进时，应该及时用EDM邮件营销告知老客户，告诉他们公司对产品做了哪些改进，能够带来什么好处，特别适用于哪些人群等。老客户对公司的产品已经有了很大的认知与好感，如果你的产品确实能够解决他们的痛点，而且能够提供一些老客户“专属”的福利，那肯定比向陌生的客户推销产品更容易些，成交的概率也会更高。

5、使用积分会员制度

企业可以通过推行积分会员制度，来增强用户和企业之间的粘性。积分的取得看会员购买金额、购买频率、互动程度和协助分享推广的次数等，然后对于积分靠前的老会员，隔一段时间赠送礼品、奖券、购物券以及打折优惠的待遇，也可以采用积分兑换礼物、积分兑换购物红包等形式，让用户成为企业的忠实粉丝。